Vrátenie tovaru a reklamácie

VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIE

Reklamačný poriadok podľa zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník)

Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku

Verzia 1.0  |  Platnosť od: 1. 1. 2025

Prevádzkovateľ: Gabriela Škroudová – Kid’sKroK

Rýchly prehľad — najdôležitejšie lehoty

Odstúpenie od zmluvy (e-shop)

14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru — bez udania dôvodu

Vrátenie peňazí

Do 14 dní od doručenia vráteného tovaru nám

Záručná doba — nový tovar

24 mesiacov

Záručná doba — použitý tovar

12 mesiacov (ak je dohodnuté)

Vybavenie reklamácie

Do 30 dní od uplatnenia (pri spotrebnom tovare)

Výmena veľkosti

Do 30 dní od doručenia — tovar nepoužitý, v originálnom obale

Kontaktný e-mail

info@kidskrok.sk

Kontaktná adresa

Kalvínske námestie 162/2, 934 01 Levice

ČASŤ A — VRÁTENIE TOVARU

Článok 1 – Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Ak ste tovar zakúpili prostredníctvom nášho e-shopu www.kidskrok.sk (na diaľku), máte v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

DÔLEŽITÉ: Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa vzťahuje VÝLUČNE na nákupy uskutočnené cez e-shop (online). Pri nákupe v kamennej predajni na Kalnické Náměstí 2 v Leviciach toto právo zo zákona nevzniká. Výmenu v predajni však riešime individuálne — kontaktujte nás na info@kidskrok.sk.

1.1 Podmienky pre vrátenie tovaru

Aby sme mohli vrátenie akceptovať, tovar musí spĺňať všetky nasledovné podmienky:

  • tovar je nepoužitý, nepoškodený a bez známok opotrebovania,
  • tovar je v pôvodnom obale vrátane všetkých štítkov, nálepiek a príslušenstva,
  • ste schopní predložiť doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky),
  • vrátenie je uplatnené v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru,
  • tovar nebol špeciálne upravený alebo zhotovený na mieru zákazníka.

Upozornenie: Pri detskej obuvi a textilnom sortimente platí, že tovar môžete vyskúšať (napr. obuť doma na mäkkom povrchu), nie však bežne používať. Ak sú na podrážke viditeľné stopy po nosení (škrabance, nečistoty), vrátenie nemusí byť akceptované.

1.2 Ako podať odstúpenie od zmluvy — krok za krokom

1

Oznámte nám vrátenie e-mailom

Pošlite správu na info@kidskrok.sk s predmetom „Vrátenie tovaru – číslo objednávky“. Uveďte číslo objednávky, názov produktu a dôvod vrátenia (nepovinné).

2

Vyplňte formulár na odstúpenie

Priložte k zásielke vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy (nájdete ho v prílohe tohto dokumentu a na www.kidskrok.sk). Nie je to povinné, ale urýchli vybavenie.

3

Zabaľte tovar bezpečne

Tovar zabaľte do pôvodného alebo iného ochranného obalu tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Neposielajte tovar na dobierku — takéto zásielky neprijímame.

4

Odošlite na našu adresu

Zásielku odošlite na adresu: Gabriela Škroudová – Kid’sKroK, Kalnické Náměstí 2, 934 01 Levice. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

5

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní tovaru vám vrátime celú sumu (vrátane pôvodného poštovného pri odoslaní) na váš bankový účet do 14 dní.

1.3 Vrátenie peňazí

Vrátime vám všetky platby, ktoré ste nám uhradili v súvislosti s objednávkou, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vami zvoleného spôsobu doručenia, ktorý nie je najlacnejšou ponúkanou možnosťou).

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým ste ju uhradili, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Vrátenie peňazí môžeme odložiť až do doby, kým nám tovar nedoručíte späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali.

1.4 Výnimky — kedy nemožno odstúpiť od zmluvy

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nemožno odstúpiť od zmluvy pri tovare:

  • zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru),
  • tovar bol po prevzatí bežne používaný a vykazuje známky opotrebovania,
  • predanom v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ rozbalil a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. detské ponožky, vložky do obuvi po použití).

Článok 2 – Výmena veľkosti alebo modelu

Vieme, že pri detskej obuvi je výber správnej veľkosti niekedy náročný. Preto ponúkame jednoduchú výmenu veľkosti alebo modelu za nasledovných podmienok:

  • žiadosť o výmenu nám oznámte do 30 dní od prevzatia tovaru,
  • tovar je nepoužitý, s pôvodnými štítkami a v originálnom obale,
  • požadovaná veľkosť alebo model je skladom.

Výmenu môžete uskutočniť dvoma spôsobmi:

Osobne v predajni

Prineste tovar na adresu Kalnické Náměstí 2, 934 01 Levice počas otváracích hodín. Výmenu vyriešime na počkanie.

Poštou / kuriérom

Zašlite nám tovar na vyššie uvedenú adresu s priloženou poznámkou o požadovanej výmene. Náklady na zaslanie späť k nám znáša kupujúci, nový tovar vám pošleme na naše náklady.

TIP: Pred zaslaním objednávky si odmerajte dĺžku nôžky dieťaťa v stoji (päta pri stene, najdlhší prst k meracej páske) a pridajte 0,8–1,2 cm nadmerok. Ak si nie ste istí, napíšte nám na info@kidskrok.sk — radi poradíme ešte pred objednávkou.

ČASŤ B — REKLAMÁCIE

Článok 3 – Záručná doba

Na všetok tovar zakúpený v e-shope www.kidskrok.sk alebo v kamennej predajni Kid’sKroK sa vzťahuje zákonná záručná doba v nasledovnej dĺžke:

Nový tovar — spotrebiteľ (fyzická osoba)

24 mesiacov od prevzatia tovaru

Použitý tovar — spotrebiteľ

12 mesiacov (ak bola kratšia doba dohodnutá a vyznačená na doklade)

Tovar zakúpený na IČO (podnikateľ)

Riadi sa Obchodným zákonníkom — zákonná záruka nie je automatická, uplatňuje sa zmluvná záruka

Reklamácia vady na predanom tovare

Môže byť uplatnená kedykoľvek počas záručnej doby

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny tovaru za nový začína plynúť nová záručná doba.

Článok 4 – Aké vady možno reklamovať

4.1 Reklamovateľné vady

Reklamáciu môžete uplatniť pri vadách, ktoré mal tovar pri prevzatí alebo ktoré sa vyskytli počas záručnej doby a nie sú spôsobené bežným opotrebovaním ani nesprávnym používaním:

  • výrobné vady materiálu (prasknutie švu, odlepenie podrážky bez mechanického poškodenia),
  • vady spracovania (nerovnaké šitie, chybné spoje, deformácia tvaru pri bežnom používaní),
  • dodanie iného tovaru, než bol objednaný (iný model, farba, veľkosť),
  • nekompletná dodávka (chýbajúce časti, príslušenstvo uvedené v popise produktu),
  • poškodenie tovaru pri preprave (ak je viditeľné pri prevzatí od dopravcu).

4.2 Vady, ktoré reklamácii nepodliehajú

Záruka sa NEVZŤAHUJE na vady spôsobené: bežným opotrebovaním pri štandardnom používaní • mechanickým poškodením kupujúcim (odreniny, prelomenie, poškodenie vodou pri nesprávnom používaní) • nesprávnou údržbou (napr. pranie v horúcej vode, sušenie na radiátore) • použitím v podmienkach nezodpovedajúcich účelu obuvi • úmyselným poškodením.

Článok 5 – Postup uplatnenia reklamácie — krok za krokom

1

Zdokumentujte vadu

Odfotografujte vadu na tovare čo najdetailnejšie (aspoň 2–3 fotky z rôznych uhlov). Fotografie urýchlia posúdenie reklamácie.

2

Kontaktujte nás e-mailom

Pošlite správu na info@kidskrok.sk s predmetom „Reklamácia – číslo objednávky“. Priložte: číslo objednávky, popis vady, fotografie a váš kontaktný telefón.

3

Doručte tovar na reklamáciu

Tovar zasielajte na adresu: Gabriela Škroudová – Kid’sKroK, Kalnické Náměstí 2, 934 01 Levice. Priložte kópiu dokladu o kúpe a písomný popis vady. Tovar možno doniesť aj osobne počas otváracích hodín.

4

Potvrdenie o prijatí reklamácie

Po prijatí vám bezodkladne (najneskôr do 3 pracovných dní) zašleme e-mailom potvrdenie o uplatnení reklamácie s číslom reklamačného prípadu a predpokladanou lehotou vybavenia.

5

Posúdenie a vybavenie

Reklamáciu posúdime a vybaví do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme e-mailom alebo telefonicky.

DÔLEŽITÉ: Tovar na reklamáciu NEPOSIELAJTE na dobierku. Takéto zásielky nepreberáme. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru k nám znáša kupujúci. Ak je reklamácia uznaná, náklady na vrátenie tovaru späť k vám hradíme my.

Článok 6 – Spôsoby vybavenia reklamácie

V závislosti od povahy vady a doby, kedy sa vyskytla, môžete požadovať nasledovné spôsoby vybavenia:

Spôsob vybavenia

Kedy sa uplatňuje

Poznámka

Oprava

Opraviteľná vada, tovar vo záruke

Prednostný spôsob vybavenia pri opraviteľných vadách

Výmena za rovnaký tovar

Vada neopraviteľná alebo oprava by bola neprimeraná

Podmienkou je dostupnosť tovaru na sklade

Výmena za iný tovar

Tovar nie je skladom, zákazník súhlasí s alternatívou

Po dohode s kupujúcim

Primeraná zľava z ceny

Vada opraviteľná, ale kupujúci nechce opravu/výmenu; alebo sa vada opakuje

Výška zľavy závisí od povahy vady

Vrátenie kúpnej ceny

Vada neopraviteľná a výmena nie je možná; alebo vada bráni riadnemu užívaniu; alebo reklamácia nebola vybavená v lehote 30 dní

Peniaze vrátené do 14 dní od rozhodnutia

Článok 7 – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade, že nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie alebo máte iný spor s predávajúcim, ktorý sa nepodarilo vyriešiť priamou dohodou, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Príslušný orgán ARS

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Adresa

Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov, Prievozská 32, 827 99 Bratislava

Web

www.soi.sk  |  www.riesporspory.sk

E-mail

ars@soi.sk

Platforma EÚ pre riešenie sporov online

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Návrh na začatie ARS možno podať elektronicky alebo písomne. ARS je bezplatné pre spotrebiteľa a je dobrovoľné pre obidve strany. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na ARS iba v prípade, ak predávajúci na jeho žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovedal vôbec.

Článok 8 – Dozorný orgán

Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľom je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj

Adresa

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1

Telefón

037 / 772 02 16, 037 / 772 02 17

E-mail

nr@soi.sk

Web

www.soi.sk

Článok 9 – Kontaktné údaje prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ

Gabriela Škroudová – Kid’sKroK

IČO

53535189

Adresa prevádzky / zaslanie tovaru

Kalnické Náměstí 2, 934 01 Levice

E-mail pre reklamácie a vrátenie

info@kidskrok.sk

Telefón

bude doplnené

Otváracie hodiny predajne

Pondelok – Piatok: 9:00 – 17:00 | Sobota: 9:00 – 12:00

Web

www.kidskrok.sk

PRÍLOHA — Formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár LEN v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)

Komu: Gabriela Škroudová – Kid’sKroK, Kalnické Náměstí 2, 934 01 Levice

E-mail: info@kidskrok.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy na nákup tohto tovaru:

Názov tovaru a číslo objednávky: ……………………………………………………….

Dátum objednania: ……………………………………………………….

Dátum prevzatia tovaru: ……………………………………………………….

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………………………………………….

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ……………………………………………………….

IBAN pre vrátenie peňazí: ……………………………………………………….

Dátum: ……………………………………………………….

Podpis spotrebiteľa (len pri papierovom formulári): ……………………………………………………….

* Nehodiace sa prečiarknite.

Gabriela Škroudová – Kid’sKroK

Kalnické Náměstí 2, 934 01 Levice  |  IČO: 53535189

info@kidskrok.sk  |  www.kidskrok.sk

Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom 1. 1. 2025.